| Codigo / Code |
COPANT-ISO 10002-2005
|
| Año / Year |
2005
|
| Título (esp) |
Gestion de la calidad - Satisfaccion del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
|
| Título (ing) |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
|
| Object |
Proporciona orientacion sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organizacion, incluyendo la planificacion, el diseno, la operacion, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestion de la calidad global.
|
| Objeto |
Proporciona orientacion sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organizacion, incluyendo la planificacion, el diseno, la operacion, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestion de la calidad global.
|
| Status |
Published
|
| Estado |
Vigente
|
| Technical Committee |
TC 120 Quality management
|
| Comité Técnico |
CT 120 Gestion de la Calidad
|